Efficacité Relationnelle : Gérer les situations difficiles avec les clients - MAN13
- Basé sur les modèles des Préférences Cérébrales HBDI.
- Comment prévenir et gérer les situations conflictuelles.
Objectifs
- Comprendre les principes qui régissent les relations interpersonnelles.
- Maîtriser et Renforcer l’impact de sa communication.
- Identifier les différentes étapes du conflit et mettre au point sa propre stratégie pour en sortir.
- Apprendre à adapter sa communication, sa posture, son énergie à ses interlocuteurs.
Publics
- Tous les collaborateurs en contact avec la clientèle, équipe de chantier…
Pré-requis
- AUCUN
Dates 2024
Présentiel en région en 2024
- Vendredi 7 JUIN
- Mercredi 25 SEPTEMBRE
- Mardi 19 NOVEMBRE
- EN RÉGION : SUR DEMANDE
Méthode pédagogique
- Montée en compétences assurées par l’utilisation d’un profil de personnalité HBDI.
- Apports théoriques et cas pratiques.
- Supports pédagogiques.
- Évaluation des connaissances.
Durée
- 1 jour - 7 heures
Prix
- Membres Untec Présentiel : 700€ HT – 840€ TTC
- Non Membres Untec Présentiel : 980€ HT – 1176€ TTC
- FORFAIT EN INTRA : SUR DEMANDE
- Nos locaux répondent aux exigences ERP et sont accessibles aux PMR.
- Pour tout autre handicap, merci de nous contacter par téléphone au 01 45 63 54 78 ou par mail : formation@untec-services.fr.
- Le programme formation est mis à jour en 2024.
Programme
MIEUX SE CONNAÎTRE POUR CANALISER SES RÉACTIONS ET SES COMPORTEMENTS.
Le fonctionnement de l’humain.
- Appréhender la gestion des émotions pour adapter ses comportements.
- Comprendre le mécanisme de l’agressivité et le fonctionnement humain.
- Analyser son mode de communication.
Appréhender les différences de vision, de perception et de référentiels.
- Comprendre la multiplicité des cadres de référence.
- Savoir faire la synthèse pour éviter les pièges.
- Comprendre la nécessité du dialogue.
ANALYSER LES SITUATIONS DE CONFLIT.
Identifier les différentes phases du conflit.
- Comprendre le processus du conflit.
- Définir la méthodologie de sortie de conflit et désamorcer les situations difficiles.
- Appréhender l’importance de la communication non verbale.
Les outils incontournables.
- Gérer son stress et ses émotions.
- Prendre conscience de ce qui se joue dans le conflit (triangle).
- Découvrir les outils d’écoute active et de la reformulation.